黑龙江省市场监管局深入佳木斯市调研“诚信经营、放心消费”创建工程及基层消费维权工作

4月9日，黑龙江省市场监管局二级调研员崔新净及省消费者协会副秘书长张来斌深入佳木斯市，就“诚信经营、放心消费”创建工程开展情况及基层消费维权工作等进行调研。

调研组首先来到我市“诚信经营、放心消费”示范店大商集团佳木斯百货大楼，详细了解企业在严把商品质量关与价格关方面的典型经验做法，听取企业践行“购物免费送货到家”、“导购销售服务到家”、“商品满意到家”及“便民措施快乐到家”等新型服务理念有关情况的介绍。

在企业“12315消费维权服务站”，调研组重点询问了解了企业在受理消费投诉过程中的快速解决方案及相关配套措施，查阅了企业处理顾客投诉《三级管理制度》《售后跟踪制度》《经营者首问制度》《赔偿先付制度》等相关制度性文件，并现场查看了企业《顾客投诉登记簿》及ODR线上调节机制运行情况。

调研组对大商集团佳木斯百货大楼在深入推进“诚信经营、放心消费”创建工程中的系列典型经验做法给予了充分肯定。同时，要求企业进一步强化为民服务意识和消费者至上理念，切实发挥好地区及行业示范引领作用。

随后，调研组一行来到向阳区市场监管局中山路市场监管所，就“诚信经营、放心消费”创建工程在基层一线的推进落实情况以及基层12315投诉举报处理、消费维权等工作同基层监管人员进行座谈交流，详细听取了基层监管人员相关意见建议。